GARANTIE
(a) Waren. COSMED garantiert, dass die Waren bei normaler Nutzung und vorgeschriebener Wartung, Lagerung und Pflege während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
Sofern nicht anders in einer separaten Garantieerklärung im Handbuch oder mit den Waren angegeben, beträgt die Garantiezeit für neue Investitionsgüter 24 Monate ab Lieferdatum.
Einweg- und Verbrauchsgüter (außer Sensoren) sind nur zum Zeitpunkt der Lieferung garantiert.
Alle anderen Waren sind für 90 Tage ab
(i) Lieferdatum oder
(ii) bei Software, Datum der Implementierungsfreigabe oder erste produktive Nutzung garantiert.
Die Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:
(i) Der Kunde meldet den Garantieanspruch schriftlich und befolgt den RMA-Prozess,
(ii) keine Reparaturen, Änderungen oder Modifikationen wurden an den Waren vorgenommen, außer durch COSMED oder autorisierte Vertreter,
(iii) der Kunde hat die Waren gemäß den Anweisungen und Spezifikationen verwendet,
(iv) die Waren wurden nur für den von COSMED vorgesehenen Zweck verwendet,
(v) der Defekt steht nicht im Zusammenhang mit der Verbindung zu nicht von COSMED gelieferten Geräten oder Netzwerkproblemen des Kunden,
(vi) der Kunde hat seine Zahlungsverpflichtungen erfüllt, und
(vii) eine Inspektion durch COSMED bestätigt den Anspruch.
Das Rechtsmittel des Kunden bei Garantieverletzung ist auf Reparatur, Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung beschränkt, nach Wahl von COSMED.
Reparaturen oder Ersatz können mit neuen, gebrauchten oder überholten Teilen erfolgen.
Reparaturen oder Ersatz verlängern die Garantiezeit nicht.
(b) Dienstleistung. COSMED garantiert, dass die Dienstleistung durch COSMED oder deren Tochtergesellschaften fachgerecht gemäß allgemein anerkannten Branchenstandards erbracht wird.
Ansprüche wegen Verletzung dieser Dienstleistungsgarantie müssen innerhalb von 90 Tagen nach Abschluss der Dienstleistung schriftlich bei COSMED eingereicht werden.
Das Rechtsmittel des Kunden ist Wiederholung der Dienstleistung, Gutschrift oder Rückerstattung, nach Wahl von COSMED.
(c) Drittprodukte. Falls dieser Vertrag den Verkauf von Drittprodukten umfasst, die nicht von COSMED oder deren Tochtergesellschaften hergestellt wurden, werden diese Produkte ausschließlich auf Wunsch des Kunden bereitgestellt, ohne Empfehlung durch COSMED.
COSMED übernimmt keine Garantie für Drittprodukte.
Die einzige Garantie für Drittprodukte ist die des Originalherstellers, die COSMED dem Kunden weitergibt, sofern zutreffend.
Die Zahlungsverpflichtung des Kunden gegenüber COSMED für Drittprodukte ist absolut und bedingungslos.
Der Kunde verzichtet auf alle Ansprüche, Schäden und Verluste gegenüber COSMED im Zusammenhang mit solchen Drittprodukten, unabhängig von etwaigen Ansprüchen gegenüber dem Hersteller.
(d) Keine weiteren Garantien.
DIE GARANTIEN SIND DIE EINZIGEN UND AUSSCHLIESSLICHEN GARANTIEN FÜR PRODUKTE. COSMED ÜBERNIMMT KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, EIGENTUM, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER, HANDELSBRAUCH ODER GESCHÄFTSVERLAUF. COSMED GARANTIERT NICHT, DASS PRODUKTE GEGEN CYBERBEDROHUNGEN, HACKING ODER ÄHNLICHE SCHÄDLICHE AKTIVITÄTEN GESCHÜTZT SIND. COSMED GARANTIERT NICHT DIE LEISTUNG VON NETZWERKEN DES KUNDEN ODER DRITTER.
RÜCKSENDUNGEN
Sollten Sie etwaige Mängel und Nichtkonformitäten an den gekauften Produkten feststellen, haben Sie 15 (fünfzehn) Tage Zeit, dies COSMED mitzuteilen.
Das Verfahren sieht die Übersendung der nötigen Informationen per E-Mail an den Kundendienst an die Adresse de.store@cosmed.com vor und das Beifügen von mindestens 1 (einem) Foto des Produkts.
In der Mail müssen Sie angeben:
- den festgestellten Mangel bzw. die Nichtkonformität,
- mindestens 1 (ein) Foto des Produkts,
- die Rechnung.
Sobald die Mail eingegangen ist, wird unser Kundendienst die gemeldeten Mängel und Nichtkonformitäten prüfen und nach Durchführung der Qualitätskontrollen gemeinsam mit unserem Technischen Service – sofern die tatsächliche Nichtkonformität des Produkts festgestellt wird – Ihnen die Rücksendung des Produkts genehmigen.
In diesem Fall erhalten Sie per E-Mail eine Rückmeldung mit dem „Rücksendelabel“, und Sie können dann mit der Rücksendung des Produkts auf Kosten von COSMED an den Hauptsitz unter folgender Adresse fortfahren:
COSMED Deutschland GmbH
Hauptbahnhofstrasse 3
97424 Schweinfurt – Deutschland
ERSTATTUNGEN
Sollte COSMED Ihnen den gezahlten Preis erstatten müssen, erfolgt die Erstattung so bald wie möglich per Banküberweisung auf die Bankverbindung, die Sie per E-Mail an die Adresse de.store@cosmed.com mitteilen.
